Conditions générales de vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande ou avant, des conditions générales de vente énoncées ci-dessous sur le site. Toute passation de commande vaut acceptation des présentes conditions générales sans aucune réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Roots Vegan Food et ses clients, les deux parties les acceptant sans réserve.

 

Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Roots Vegan Food confirme l'acceptation des commandes à ses clients à l'adresse e-mail que ceux-ci auront communiquée. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.

Roots Vegan Food se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les commandes faites sur le site seront annulées, si nous n'avons pas de réponse ou de paiement de la part du client sous 7 jours. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de son impossibilité de livrer le produit. Le client devra s'acquitter des nouveaux frais de port avant que sa commande lui soit réexpédiée à une nouvelle adresse. S'il y a eu une erreur de livraison de la part du transporteur, c'est auprès de lui que le client doit se retourner.

Toute commande vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.

 

Traitement des commandes

Toute commande est enregistrée et traitée par ordre chronologique d'arrivée, après validation de votre règlement (Pour une commande réglée par chèque, cette dernière ne sera validée qu'une fois le règlement reçu. Nous insistons donc sur le fait que votre règlement doit nous parvenir au plus vite car dans cette attente, votre commande et vos produits ne sont pas réservés - Pour un paiement par chèque, le nom figurant sur le chèque et la commande doivent être les mêmes; à défaut, une copie de la pièce d'identité au nom du chèque sera demandée). 

Chaque commande est expédiée dans les meilleurs délais dès que le paiement de la totalité de la commande a été effectué par le client, soit après confirmation du paiement par carte bancaire ou à réception du chèque. Un facture est jointe au colis, sur laquelle figurent clairement tous les renseignements de la commande. Concernant le délai d'expédition moyen, nous nous réservons 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement de la commande (préparation, contrôle, emballage) auquel il faut ajouter le délai de livraison du transporteur choisi (24h à 48h par mondial relais pour la france et la Belgique).

 

Une commande pour laquelle le mode de livraison sélectionné est "drive" signifie que le client viendra chercher sa commande à notre Domicile du lundi au vendredi (hors jours fériés) et de 10h00 à 17h00.

Si le client paye sa commande par carte bancaire, Roots Vegan Food prendra contact avec le client par mail pour demander à quel moment ce dernier souhaitera passer chercher sa commande.

Si le client paye par chèque, ce dernier devra impérativement contacter Roots Vegan Food par téléphone ou par mail pour confirmer sa commande et convenir d'un rendez-vous pour venir retirer sa commande.

La personne qui vient chercher la commande devra se munir d'une pièce d'identité, si c'est une tierce personne qui se présente, la personne qui a passé la commande devra nous prévenir par mail. En l'absence de retour du client sous 2 semaines la commande sera automatiquement annulée.

Livraison

La livraison sera effectuée par point-relais. Le tarif des livraisons est le suivant : 24,90€ de frais de port jusque 40€ d'achat, 14,90€ de 40€ à 80€, 9,90€ de 80€ à 150€, et GRATUIT au dessus de 150€. Les frais d'envoi en Belgique ou en Italie sont fixés à 25 €.

 

Mondial relais

En livraison par mondial relais, vous êtes informé-e par e-mail dès expédition de votre colis de nos locaux, et dès qu'il est arrivé dans votre point-relais. Dans le cas d'un choix de livraison par point-relais, et sous condition que vous ayez indiqué un numéro de téléphone portable sur votre compte-client, un SMS vous sera envoyé pour indiquer la disponibilité du colis au point-relais. Veillez donc à vérifier que vos coordonnées téléphoniques soient correctement à jour sur votre compte-client. Si le colis n'a pas été retiré au bout de 12 jours au point-relais depuis la date de livraison, il nous sera automatiquement retourné aux frais du client, sans notification.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi pour une livraison dans les 24h par TNT. Le transporteur garantit à 95% une livraison le jour ouvré suivant l'expédition du colis. Les 5% restants assurent une livraison le jour ouvré suivant la date initiale prévue.

Le transporteur garantie une livraison avant 13h le lendemain de l'expédition du colis pour 80% du territoire Français (hors Corse). 

Les clients sont invités à vérifier avant de passer leurs commandes les jours d'ouvertures et les horaires du point-relais, afin de s'assurer de la bonne livraison du colis. Les informations concernant les points-relais sont indiquées lors du choix de celui-ci, en cliquant sur le logo du relais sur la carte géographique.
En cas de jour de fermeture du point-relais le lendemain de son envoi, nous ne saurons être tenus pour responsables du retard de livraison.

Pour une livraison à domicile, en cas d'absence au moment du passage du chauffeur, le colis sera déposé au point relais le plus proche de la fin de la tournée du camion. Le colis ne pourra être représenté et le devra obligatoirement être cherché dans les mêmes conditions que pour une livraison initialement prévue en point relais.

En cas d'échec de livraison à domicile, même s'il s'agit d'un dysfonctionnement de la part du transporteur, le colis sera déposé en point relais. A charge pour le client d'aller chercher le colis au point relais et de formuler une réclamation par écrit auprès de Roots Vegan Food pour solliciter un dédommagement.

Un colis ne peut être déposé et laissé seul en cas d'absence lors d'une livraison à domicile. La remise est obligatoirement contre signature. 

Roots Vegan Food ne saurait être tenu comme responsable de la dégradation d'un produit frais sensible si le colis n'est pas récupéré le jour de la livraison ou au plus tard le lendemain de la livraison au point-relais. L'emballage ou sac isotherme et les accumulateurs de froid aident à la conservation des produits, mais ne garantissent pas leur fraicheur durant toute le période d'attente de récupération des colis au point-relais (soit 12 jours).

Si un jour férié tombe en milieu de semaine (exemple : le mercredi), les commandes ne pourront être expédiées que si le délai de livraison en 24h est possible. Toute commande contenant des produits frais passée après jeudi 14h pour une livraison par TNT ne sera expédiée que le lundi suivant.

La personne allant chercher le colis au point-relais doit être celle dont le nom figure sur l'adresse de livraison fournie lors de la passation de commande. Le client devra se présenter avec une pièce d'identité au point-relais afin que son colis lui soit remis. Dans le cas d'un empêchement de la personne à venir récupérer son colis, le client doit fournir sa pièce d'identité ainsi qu'une attestation de droit de récupération de colis à une personne de son choix, qui elle-même devra apporter sa pièce d'identité au point-relais.

Conservation des produits 

Dès que vous récupérez votre commande, mettez les produits au frigo ou au congélateur. Les Saucissons de seitan doivent être placé au frigo sur une grille ou une assiette (ils doivent pouvoir "respirer")


Rétractation

Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des articles. Ce délai ne s'applique qu'aux produits secs. Les frais de port de retours de produits sont à votre charge, et en Colissimo.

Les exclusions au droit de rétractation

Tout droit de rétractation est exclu

• pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, produits sortis de la chaine du froid…)

Réclamation

Toute réclamation ne sera acceptée que sous forme écrite. Le client doit adresser sa requête à rootsveganfood@gmail.com dans les sept (7) jours qui suivent la réception des produits en donnant le motif de sa demande. 

La réponse de la part de Roots Vegan Food sera fera TOUJOURS par écrit ou téléphone. Le client devra envoyer des photos pour démontrer toute dégradation ou apparence litigieuse et fournir toutes les informations permettant d'identifier correctement le ou les produits incriminés: nom, référence, Nr de lot et DLC, Nr de facture. Le client qui aura jeté le produit sans avoir pris de photo ou avant la réponse de Roots Vegan Food ne pourra prétendre à aucun remboursement.

En cas de retour, celui-ci n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine. Cela ne saurait en aucun cas concerner des produits frais. Il nous est impossible de rembourser des articles abîmés ou usagés qui nous seraient retournés. Le remboursement est égal au montant de l'article, moins les frais de port et d'emballage (même s'ils ont été offerts).

Après accord, le client pourra détruire le ou les produits mis en cause ou les retourner selon les conditions formulées par Roots Vegan Food. Après confirmation du parfait état de l'article retourné, le remboursement sera effectué.


Dans tous les cas, une indemnisation suite à une réclamation ne saurait être supérieure au montant payé par le client.
 

A propos de Roots Vegan Food

Nos coordonnées :

46 rue de la gare 62910 Eperlecques - France

Tel : 03 21 39 40 94

 

Mail : rootsveganfood@gmail.com

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